SFR：2017 年投诉数量创历史新高

根据 Afutt（法国电信用户协会）年度观察站的数据，SFR 占 2017 年一半以上的投诉和不满。根据刚刚发表的研究，当谈到该运营商时，订户会看到红色，这不仅仅是因为其徽标的主色。对于 Bouygues、Orange、Free 和 MVNO，情况相对稳定。

这并不是该运营商第一次因对客户的疏忽而受到指责。事实上，UFC-Que Choisir 对 SFR 也持有相同的观点，根据消费者协会发布的一份报告，SFR 也代表了 2017 年近一半的争议。 Afutt 证实了这一趋势并从中吸取了教训类似的结论，总共有超过 5,000 名客户联系了该协会。无论是固定还是移动，观察结果都让操作员感到震惊。

SFR 意识到它不对待客户理应如此，这反映在针对运营商的持续爆发的投诉中。研究告诉我们，在固定电话上，SFR 记录每百万用户中有 223.4 起投诉。这比 2016 年有所减少，但仍比 2015 年增加了一倍多。Bouygues 排名第二，每百万订户有 89.1 起投诉，免费为每百万订户 35.1 起投诉，最后 Orange 记录为每百万订户 27.3 起投诉。

在移动领域，SFR 也以每百万用户 90 起投诉的成绩名列前茅，其次是 Bouygues（每百万用户 34 起投诉）、Free（每百万用户 17 起投诉）和 Orange（每百万用户 11 起投诉）。什么最让运营商用户烦恼？固定电话服务的中断会带来终止问题。在移动领域，账单尤其给客户带来最大的问题。

我们已经注意到一些缺点SFR 关于终止问题通过一个相对不寻常的故事。希望 2018 年对于运营商的客户来说是美好的一年。请随时在评论中告诉我们您的体验。