SFR：强迫客户迁移到新产品的不可接受的方法

这又是一起进一步损害红车运营商SFR形象的案件。自从被 Numericable 收购以来，这家第二家法国运营商的进展并不顺利。裁员政策给员工带来了压力，但不仅如此。从现在起，敬酒的就是顾客了。

UFC-Que Choisir 谴责运营商不可接受的方法将订阅者迁移到名为 Powerbox 的新盒子产品。正如你将看到的，这些证词令人痛心。

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对于那些不知道的人来说，SFR 已经完全修改了其盒子报价，以 Numericable 的报价为蓝本。如果运营对运营商有利，那么对客户绝对没有优势，因为他们需要支付 50 欧元的启动费，并承诺一年。。这还不包括每月订阅价格的上涨。

通常，这些新优惠是为新订户或已经是客户但希望迁移到新优惠的用户保留的。显然，在这种情况下，没有订户会选择升级到新的 Powerbox 产品。

SFR 方面无需担心，根据 UFC-Que Choisir 的说法，SFR 滥用了强迫客户改用新 Powerbox 的令人难以忍受的方法，有时甚至在他们不知情的情况下。例如，Jean Marc 就是这种情况，他解释说 SFR 顾问打电话给他是为了给他提供更好的报价：

她告诉我，作为忠实客户，我可以免费享受此优惠，所以我答应了

问题是，这个所谓的最佳报价使客户的订阅量每月增加了 10 欧元。当后者试图收回时，SFR 干脆拒绝了。另一个案例是 Corinne 的案例，她解释道：

当我在互联网上验证报价时，我仍然与顾问在线。我看到价格不同，但她向我保证，作为移动用户，我每月的付款只会增加 1 欧元。直到收到最终确认后我才意识到实际上增加了 11 欧元。

UFC-Que Choisir 解释说SFR 顾问主要联系受益于合装包优惠的客户，也就是说那些受益于有吸引力的折扣的人，因为他们既是盒子用户又是移动用户，并且每月支付大约 25 欧元。

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这种做法显然受到了消费者协会的谴责，而且可能还不止于此。该运营商自被Numericable收购以来所奉行的政策或许有利于降低成本、增加利润，但对客户来说却是一场灾难。

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