SFR 认识到自己在对抗 Free 方面的失败，并从苹果和亚马逊身上汲取了 2017 年的灵感

在接受《资本》杂志采访时，SFR 首席执行官 Michel Combes 讨论了该运营商近年来遇到的困难。有机会承认运营商未能承受免费浪潮，并阐述运营商 2017 年的雄心壮志，这将受到亚马逊在客户关系方面和苹果在店内服务方面的启发。

2016 年对于移动运营商来说是关键的一年，因为它标志着 4 运营商市场的明确接受以及 Free Mobile 的到来。 Orange 与布伊格电信联姻的失败就证明了这一点。

在这一年里失去辉煌最多的电信运营商非SFR莫属。 2017年初，他指望其新的 4K 兼容 Decoder Plus在日益激烈的市场中脱颖而出。

但这显然还不是全部。在《资本》杂志的采访中，SFR Michel Combes 的 PDF 回顾了该运营商的最后几年以及他对来年的雄心壮志。

他从一开始就承认该公司无法适应Free Mobile的到来，并对4G部署缺乏投资感到遗憾。米歇尔·库姆斯表示“拉直酒吧”现在并强调了最近宣布的 81% 人口的覆盖率，以证明其诚意。

显然，我们在谈论 SFR 时就不能不谈论它已经遭受了好几个月的客户流失，不满意的顾客投诉堆积如山。首席执行官认为他“接近稳定”。

然而，他的下一句话为未来几年定下了基调。他明确表示他不希望“追逐在第一次促销时更换运营商的机会主义客户”。总之，运营商今后似乎不再愿意参与价格战。

它的策略是重新关注 SFR 提供的服务。他表示，为了方便他的行政工作，已经对流程和后台进行了重大改革。对于消费者来说，呼叫中心的彻底改革是为了满足复杂的请求，其余的现在都在网上进行。首席执行官表示，不再需要“呼叫中心解释发票”。

尽管帕特里克·德拉希 (Patrick Drahi) 已经宣布 2017 年将是“客户年”，但米歇尔·库姆斯 (Michel Combes) 重新启动，认为 SFR 将类似于“亚马逊负责客户关系，苹果负责商店”。我们觉得专业、高端的目标正在重新受到关注，这对其他目标造成了损害。

我们将拭目以待，看看这对 SFR 客户的实际影响。等待，许多失业的员工还没有准备好从品牌那里得到积极的反馈。首席执行官表示，运营商“加上拥有四个运营商的市场所需的敏捷性。有必要创造回旋余地，为未来做好准备”。