SFR：呼叫中心 3,000 个工作岗位受到威胁

最近几天，SFR 和就业问题一直是新闻的核心。在今天举行的反对劳动法的示威活动期间，CGT 透露，为 SFR 工作的分包商的 3,000 个工作岗位受到了威胁。解释。

本周，刚刚卸任 Altice 总裁职务的帕特里克·德拉希 (Patrick Drahi) 解释道SFR“人浮于事”。但令他非常沮丧的是，他无法在 SFR 团队内进行任何裁员，因为他在签署集团收购运营商协议时承诺三年内不会这样做。

但这些承诺与分包商无关。是的，分包商对此很有用。运营商中的分包商主要集中在哪些地方？在呼叫中心。宾果！

正如我们告诉《费加罗报》，因此这些是这些呼叫中心员工的 3,000 个工作岗位受到威胁。为了解释这一决定，SFR 表示，2014 年至 2015 年间，通话量下降了 30%。运营商发言人表示，下降的主要原因是客户关系的数字化。

事实上，根据 SFR 的说法，以前需要致电客户服务或技术服务的许多操作可以通过互联网或客户直接通过应用程序完成。帕特里克·德拉希 (Patrick Drahi) 和他的到来新的成本削减政策与此无关。

1,500个内部技术岗位，提升SFR形象

在这 3,000 个受到威胁的工作岗位中，有 1,500 个工作岗位将被内部化，以回答更复杂的问题并管理最敏感的案件。对于SFR来说，这是继之后改善其在客户关系中的形象的一种方式。短短一年内就失去了 100 万订阅者。

SFR 将某些合同延长了几个月，现在它们即将结束。 Damien Bornerand，CGT 工会代表 –

但对于其他人来说，请前往出口。整个故事中最严重的事情是，不仅会失去工作岗位，而且企业也会完全关闭。

CGT 工会代表还批评这些公司无法预见技术转型以及改变用户行为。据他介绍，可以预见的是，随着网络和应用程序等新媒体的到来，来电数量将会下降。

这一切都是为了搬家吗？

所有这些争论的背后隐藏着一个悲惨的现实：几个处理 SFR 1 级呼叫的法国站点面临关闭的风险。 1 级调用是技术性较低的调用。来自杜埃、特鲁瓦、南希和圣奥梅尔的乘客将不得不收拾行李，因为 SFR 是他们唯一的客户！

但在这一切的背后，CGT 谴责了削减成本的策略，并担心 SFR 会像以前那样重复搬迁。

[SFR 可以利用这一点] 更换服务提供商并选择位于葡萄牙、毛里求斯或马达加斯加的团体，并提供无与伦比的价格。 – CGT 工会代表 –

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1 级通话主要由位于葡萄牙、毛里求斯或马达加斯加的平台处理，价格无与伦比。如果 SFR 要“内部化”3000 个头寸中的 1500 个，另外1500人很可能会被重新安置。在那里，就图像而言，它不再完全相同。