SFR：UFC Que Choisir 仍批评运营商在终止时的滥用行为

UFC Que Choisir 昨天公布了 FAI 排名。在使用的标准中，我们找到了网络、争议数量和用户满意度。关于最后一点，SFR再次被消费者协会点名。问题在于，如果终止用户，运营商滥用权力会引发大量争议。

UFC Que Choisir 昨天发布了最佳 ISP 排名。为了做出裁决，消费者协会基于几个标准：网络质量和进展、争议数量和用户满意度。

在已发表的结果中，至少可以说，SFR 的分数令人担忧根据不同的标准。如果UFC Que Choisir对网络领域所做的努力表示欢迎，即4G覆盖范围的显着增加和固定宽带部署的前景广阔，那么争议就会继续增加。

所以，该协会对 SFR 的评级为 6.2，非常令人担忧。作为比较，操作员的得分为 8.3。 SFR 的得分非常低，主要是因为有关终止其订户的争议大幅增加。因此，UFC Que Choisir 解释道：

许多订阅者联系我们，因为他们无法终止订阅，或者因为订阅价格上涨后本应可以免费取消订阅，但他们却收到了数百欧元的账户余额。

数字不言而喻。据该协会称，纠纷数量增加153%2015 年至 2016 年。规模巨大！另一个令人震惊的数字是：只有 58% 的运营商客户表示对其服务感到满意。这是有史以来的最低分数之一。

SFR似乎意识到要努力赢回客户的心。接线员解释说，他正在研究有关重新参与的更清晰的信息。因为这是不满意的客户经常提出的要点之一。

经常发生这样的情况：客户在移动或订阅新选项后重新参与，而没有得到明确的通知。 SFR 现在将发送一封验证电子邮件以避免这些争议。

但这只是投诉海洋中的一小部分。要回到正轨还需要更多的时间。我们希望运营商，尤其是其订户能够尽快找到解决方案。

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