智能手机损坏：保修如何运作？

当智能手机出现故障时，我们许多人都会寻求保修。事实上，任何在商店购买的新型号都享有为期两年的合法合规保证。您仍然需要知道发生故障时该怎么做。以下是您需要了解的有关不同类型担保的所有信息。

当您购买一个智能手机的价格相当于最低工资，我们很高兴能够信赖保修，这将使我们在某些条件下可以免费更换或维修我们的设备。不幸的是，对于消费者来说，保修的世界有点神秘和复杂。我们详细解释了会发生什么：在什么条件下您可以从中受益，其中的微妙之处和好的技巧是什么。听从领队。

法律保障

1、合规性的法律保障

顾名思义，这是一项法律义务。当您在商店购买商品时，它应该是合规的。然而，消费者往往对合规性的法律保证知之甚少。必须指出的是，卖家并不总是尽全力向他们提供清晰准确的信息。

您需要知道的是，自2016年3月新消费者法生效以来，这一智能手机及其配件的法定保修期为两年。因此，购买新产品后两年内出现的任何缺陷将被视为自购买以来就存在的缺陷。 2016年，参议院研究了这一想法我们的智能手机合规性法律保证期限延长了一倍。到目前为止，该措施仍未取得成功。

本保修不涵盖购买二手智能手机，期限为 6 个月。因此，消费者不再需要在购买后六个月后提供设备有缺陷的证据，而是由制造商提供相反的证据。因此，如果在购买新智能手机后的两年内发生故障，卖家将有义务为您提供免费维修，无论发生什么故障（相机、电池、充电器等）。

如果卖家拒绝修理有缺陷的商品，则完全违法，您有权通过带有回执的挂号信通知他们。

当然，这种合法的合规性保证也有其局限性，仅涵盖您在购买产品时不知道的缺陷，而不涵盖用户造成的损坏。如果你打破了屏幕或者如果您的智能手机掉入水中，您将不会被覆盖。幸运的是，现在许多智能手机通过 IP67 或 IP68 标准防水认证。

2.针对隐藏缺陷的法律保障是什么？

当您购买新产品时，针对隐藏缺陷提供两年保修购买时存在并可能影响其使用。如果发现隐藏缺陷，您可以选择退款或获得购买金额折扣。智能手机上的隐藏缺陷仍然很少见，这种保证主要涉及汽车行业。

卖家保证

商业保修还涵盖因购买前不存在的缺陷而导致的故障。它允许您更换、补偿或修理有缺陷的商品，但不能取代上面列出的法律保证。它补充了它们并且仍然是可选的。事实上，这是商店提供的额外保证。但商店绝对没有义务提供它。

此保证因品牌而异。最慷慨的提供两年零件和人工保修。有些公司（例如苹果公司）在最初几个月提供标准交换。在 Apple，我们提供一年的更换，但也只有一年的保修。为了享受其保证，您通常必须携带有缺陷的产品和发票（交货单或收据就足够了）前往商店的售后服务（如果是互联网购买，请联系在线服务）。

请务必确保故障不是您的责任，因为某些售后服务可能会收取产品支持费用。请注意，从法律上讲，通常禁止为报价开具发票。如果售后服务要求您这样做，您有权拒绝。如果担保被拒绝，这些费用将保留在发票中。一般来说，如果保修有效，售后服务会从发票总额中扣除这笔金额。

品牌越来越多地提供额外的保证。购买产品时会提供它们。其条款包含在卖方和买方之间的合同中。这些具有更多原创名称的合同使消费者能够从超过 2 年的支持中受益。这是购买产品时做出的决定。

在接受大多数主要品牌提供的此类保证之前，我们只能建议您仔细研究。它们可能非常有趣，一些卖家会将您有缺陷的设备换成新型号或商店积分，而无需通过售后服务箱。

某些保证将允许您在等待维修时免费更换型号。另一方面，其他的则是真正的骗局。因此你必须非常警惕。

制造商的保修

如果您与购买商店的售后服务难以达成一致，可以使用品牌的售后服务。这也是在互联网上购买时的首选解决方案。在将智能手机送去售后服务之前，请通过电话或专用聊天服务联系服务人员。我们警告您，这些电话可能会产生额外费用。

在联系专业服务人员之前，请再次记住仔细考虑您对故障的责任。问问自己，智能手机是否有很好的机会享受保修服务。在某些情况下，制造商的保修确实可能无效。它特别是小米法律担保案。确保报价和支持是免费的，并且邮寄费用由您承担。

一些制造商拥有经过认可的维修人员网络。当您联系服务人员时，他们会将您重定向到其中一位维修人员。优点是您不必通过邮寄方式发送它们，而且维修人员通常速度非常快。对于最常见的维修，工作可以在一小时内完成。

常问问题

1. root后保修失效吗？

这是一个经常出现的问题，但很少有人知道答案。根据欧洲法律，事实上root 智能手机并不会使保修失效（唷！）。因此，如果您居住在法国或其他欧盟国家，则不必太担心。另一方面，确实在某些国家，例如加拿大，根源对这种保证提出了质疑。

2. 我的智能手机售后服务回来了，但还是坏了

您的智能手机坏了，您使用了合格的法律保证来获得维修，但设备仍然无法工作。但售后服务的任务是检测故障并修复有缺陷的设备，因此必须第二次寄回。一般来说，当智能手机因售后服务而退回有缺陷或无法维修时，您就会得到更换。顺便指出，在 75% 的情况下，售后服务不会发现任何问题。

3.我的手机正在维修，还没归还给我

不幸的是，售后服务完成任务的速度有点慢。如果这种情况发生在您身上，并且您认为延迟是不公平的，那么您有权通知售后服务人员，要求他们在您指定的期限内将您的智能手机归还给您。

在此期限结束后，您将有权联系当地法官或地区法院。我们仍然希望您永远不必这样做。您的智能手机也有可能因售后服务而丢失。如果这种情况发生在他负责电话的情况下，他将有义务向您提供经济补偿。

4. 我的智能手机从未跌落过但不再工作？

当此类故障发生在使用时间不到两年且从未遭受过丝毫跌落或轻微震动的设备上时，合规性的法律保证因此，制造商或销售商有义务免费维修。

5.店家要求我自己联系厂家

如果卖家拒绝维修仍在保修范围内的设备并要求您致电制造商，那么他完全错误，因为根据法律，他应该负责充当中介的义务消费者和制造商之间的售后服务。因此，他有义务收到有缺陷的设备，然后采取必要的步骤进行修复。

6. 发生事故后我的智能手机不再工作

如果您的智能手机无法再开机因为它掉进你的厕所或者屏幕因为撞到地板而破碎，那么所造成的损坏将不幸地不予赔偿不在保修范围内。维修费用将由您承担。但是，如果您购买了破损保险，通常可以支付维修费用。对于在此期间提供的保险尤其如此租用智能手机。但请注意，大多数保单不承保智能手机落水造成的损坏。

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