亞馬遜賣家賄賂用戶以刪除負評

我們知道亞馬遜上的虛假評論問題。我們不太了解賣家跟蹤和騷擾用戶以迫使他們刪除負面評論的情況。一些客戶已證實自己是這種做法的受害者，但該平台似乎沒有做出任何明顯的反應。

去年三月，凱瑟琳·斯科特 (Katherine Scott) 前往亞馬遜為她的廚房購買了一種油噴霧。她偶然發現一篇文章平均 4.5 顆星（滿分 5 顆星），總共提交了近 1000 則評論。然而，在收到產品後，她發現產品並沒有達到預期的效果。然後她決定留下負面評論在其亞馬遜頁面上。

故事本來可以到此結束。但一週後，凱瑟琳收到來自 Auxtun 售後服務的電子郵件，賣家。然後後者向他透露，他已經準備好「全額償還」。但不是免費的。“我們希望您可以在方便時重新考慮刪除評論”，賣家寫道。該消息的結尾令人擔憂：“如果我們沒有收到回复，我們將假設您沒有看到我們的訊息，因此將繼續發送電子郵件”。

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因在亞馬遜留下負評而受到騷擾

凱瑟琳‧史考特的故事絕非孤例。在亞馬遜上，用戶留下的評論是購買決策的一個重要因素。此外，雖然有些人會毫不猶豫地在他們的產品上寫虛假評論以吸引顧客，但有些人則直接提供向不滿意的買家退款以顯示在搜尋結果中。但就凱瑟琳而言，我們確實可以說酒壺。

用戶申請退款後拒絕刪除他的評論。立即，另一位 Auxtun 員工聯絡了她。“不好的意見對我們來說是致命的”，他解釋道。“你能幫我刪除評論嗎？”如果你願意，我可以退還你20美元以表謝意。或者，凱瑟琳花了 10 美元買了她的噴霧劑。然後她決定不回复，但僅僅幾個小時後，她收到了新的請求。然後還有許多其他人。

然而，亞馬遜嚴格禁止賣家透過平台提供的對話管道以外的方式聯繫客戶。換句話說，Auxtun 理論上無法取得 Katherine 的電子郵件地址。他當時是怎麼做的呢？據此，賣家可以使用產品附帶的禮物，要求他輸入聯絡方式才能受益，從而獲得有價值的資訊。但還有其他手段。

一些公司實際上為亞馬遜賣家提供工具從訂單號碼中尋找買家的電子郵件地址。 Matic Chain 的情況尤其如此，它使用谷歌和社交網路上的數據來確定用戶的聯絡方式。另一個稱為 ZonBoost，使用相同的技術並提供對這些座標的訪問，而費用的總和適中60 美元。

亞馬遜不會幫助受到騷擾的用戶

在收到賣家的幾封電子郵件後，凱瑟琳·斯科特最終致電亞馬遜尋求幫助。然後她被告知此事將被調查，但她不會得到任何有關此事的消息。幾週後，賣家仍然繼續出售他的物品。“2020 年，我們在客戶看到之前阻止了超過 2 億條所謂的虛假評論，超過 99% 的評論執行都是由我們的主動檢測推動的，”歡迎平台。

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這足以阻止最認真的用戶留下對產品的意見。儘管如此，還是有辦法保護自己。首先，不要使用您的真實名字和姓氏當您在亞馬遜上撰寫評論時。若要變更您的姓名，請前往以下部分您的帳戶，然後，在該部分訂購和購買偏好， 點選輪廓。

如果賣家仍能聯絡您，儲存所有對話你和他的關係。如有必要，請截取螢幕截圖並將其發送給亞馬遜支援。最後，您可以簡單地封鎖電子郵件地址誰給你發訊息。

來源 ：華爾街日報