亞馬遜：退款時人工智慧決定是否退貨

亞馬遜讓人工智慧決定網路使用者是否應該退回他們剛收到退款的產品。根據《華爾街日報》的調查，許多線上商務巨頭現在依賴演算法來做出決策。事實上，對於亞馬遜來說，有時讓買家保留退款的產品比要求他們退貨更經濟。

亞馬遜、沃爾瑪等電商平台都使用u人工智慧可以確定買家是否應該退回退款的商品，報告了《華爾街日報》1 月 10 日發表的一項調查。

事實上，亞馬遜和其他公司有時會讓買家保留他們要求退款的產品。有時，線上商務巨頭會要求網路使用者透過郵寄或透過承運人退回退款產品。但越來越多的情況是，像亞馬遜這樣的團體更願意讓買家保留商品，特別是如果它是廉價產品。

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人工智慧管理亞馬遜和其他公司的產品退貨

正如《華爾街日報》指出的那樣，亞馬遜不認領該商品在經濟上更有利。商品的運輸費用由公司而非買方承擔，有時會高於產品的價格。在這種條件下，企業一般不會要求重型、難於運輸的產品。除了這些成本之外，我們還必須增加物流成本，有時甚至很高，才能讓商品重新上市。

權衡利弊，零售巨頭依賴演算法。為了做出決定，演算法依賴諸如“客戶購買歷史、產品價值和退貨處理成本”。毫不奇怪，人工智慧會監控買家是否濫用退貨計畫。

2020年買家退貨數量增加與2019年相比成長70%”，專門從事產品退貨管理的 Narvar Inc. 表示。這一增長主要是由於疫情期間在線訂單的爆炸式增長。提醒一下，亞馬遜在許多領域都依賴人工智慧來提供幫助。例如，傑夫貝佐斯的公司也使用人工智慧來確保倉庫中的社交距離。

來源 ：華爾街日報