冠狀病毒、送貨和售後服務：亞馬遜、Fnac Darty、Cdiscount…最新情況

冠狀病毒正在導致交付以及更廣泛的電子商務爆炸式增長。在本文件中，我們邀請您盤點法國主要線上銷售網站的情況，特別是 Amazon、Fnac Darty、Cdiscount、Rue du Commerce 和 Materiel.net。

亞馬遜仍優先配送訂單

亞馬遜正在努力確保法國人能夠繼續在其網站上在線購買產品。儘管如此，該平台必須採取措施保護其員工，並且缺乏勞動力。因此，亞馬遜優先考慮被視為「必需品」的產品。

「我們需要將可用產能集中在最高優先順序的產品上，並暫時停止接受某些較低優先產品的訂單。我們的配送中心員工將專注於按時接收和運送客戶最需要的產品目前，」亞馬遜在新聞稿中解釋。

並繼續：「為此原因，交貨時間可能比平常長。不過，客戶可以繼續從第三方賣家訂購大量產品，第三方賣家可以將產品直接運送給他們。

而且，亞馬遜在冠狀病毒期間延長退貨時間。 2020年2月15日至2020年4月30日期間購買的大部分產品均可在2020年5月31日前退貨

我們也嘗試直接聯繫亞馬遜以了解售後服務，但沒有成功 - 我們將在資訊可用後立即更新本文。

Fnac Darty 在新聞稿中解釋說增強因應訂單強勁成長的能力。“該集團的優勢目前集中在數位能力上，其規模足以支持非常強勁的成長”，該組織在一份新聞稿中解釋。

經我們聯繫，該公司也向我們發送了一些有關其售後服務的詳細資訊：

• 取消14天退貨期限限制。願意的顧客可以在商店重新開業時退貨，目的是不讓 La Poste 飽和。
• 房屋維修已維護，但按產品類別（冰箱、爐灶、洗衣機）和家庭類型（護理人員和參與對抗冠狀病毒的人員、孤立人員、大家庭）優先排序
• Fnac Darty 繼續為其他客戶進行幹預和產品，但交貨時間更長 – 目前 D+15
• 封城前留在店內的小家電，需等到重新開放後才能領取
• 對維修中的產品的監控始終可用

Cdiscount 優先考慮必需品

Cdiscount也設定了坐月子期間的特殊操作。所有命令都會被尊重，但是該網站優先考慮「處理滿足法國直接需求的產品訂單（特別是食品、衛生用品、IT）」。

送貨上門應該不會造成任何問題，除了稍長的延遲，並且訂單押金上寫著“無接觸”送貨員會為您簽署所有內容。即使該集團依賴剩餘的提款點，提款點的情況在當地可能會更加複雜「特別是在 Géant Casino 商店內出售大型產品或 La Poste 集團的提貨接力站，該接力車在法國擁有 4,000 個收集點，運作良好。一些郵局仍然開放。

如果您的包裹到達已關閉的收集點，則該收集點重新開放後即可取用。

售後服務需等待

Cdiscount 敦促客戶等到隔離結束：「如果您的產品的保固期在此之前到期，請不要擔心：我們仍然會在您的保固範圍內涵蓋此故障。如果涉及的產品是日常必需品（冰箱、IT、育兒等），請隨時聯繫我們，以便我們盡快為您提供解決方案”，指定站點。

商業街繼續交付

Rue du Commerce 確保它有大部分產品都有充足的庫存:「預測法國疫情的發展使我們能夠確保迄今為止我們的大多數產品都有良好的庫存覆蓋。我們繼續以較慢的頻率從供應商接收貨物。我們還調整了我們的程序，以便在任何產品丟失時透過電子郵件通知您””，商業街解釋。

Rue du Commerce 沒有宣布截止日期，但仍指出該網站依賴 Le Poste 和 Chronopost 進行投遞，因此建議訪問他們的網站以了解可能的延誤情況。某些部門維持 FedEx 大包裹遞送：21、25、39、52、55、57、67、68、70、71、90。

售後服務已關閉，退貨需線上申請

Rue du Commerce 的監管退貨期限已從 14 天延長至 90 天。通常情況下，您必須在線提出請求。儘管如此，指定 Cdiscount，「在 COVID-19 疫情的背景下，我們不得不關閉退貨和售後服務中心。因此，我們要求您等待隔離結束在將您的產品運送到中繼點之前由政府決定。不要冒險，待在家裡」。

Materiel.net 宣布延長配送時間，Relais Parcel 無法配送

Materiel.net 上的線上銷售幾乎正常進行，但現在只能選擇送貨上門。由於危機，Relais Colis 不再可能送貨。此外，由於商店關門，您無法再提貨—「點擊提貨」也不再可用。

網站指定：“鑑於目前的情況，交貨時間可能會延長。”

但售後服務繼續正常運作！

透過我們聯繫，售後服務技術人員確保其維修中心保持開放。仍可透過客戶區提出維修請求。但是，受影響的產品必須發貨。因此，Materiel.net 的售後服務在法國是一個例外 - 很高興知道您的電腦是否剛剛出現故障！

與其他經銷商一樣，退貨期限也已延長。