免費：如果網路故障或問題該怎麼辦？

概括

如果免費網路故障或問題該怎麼辦？在此文件中，了解在法國運營商的互聯網和行動網路發生故障或故障時應採取的反應、要諮詢的站點以及要執行的操作。

不幸的是，免費網路的中斷和問題相對常見。2022 年 4 月，免費客戶在法國幾乎所有地方都很難連接。這並不是一個孤立的案例。很多時候，幾個大城市的網路故障。中斷的原因可能多種多樣，包括內部問題、DNS 損壞或網路攻擊。

如果您在連線時遇到困難，首先要做的是檢查免費網路的狀態。

為此，您可以使用多種選項：

一般來說，Free 與所有營運商一樣，已經知道其部分網路受到中斷的影響。首先，我們建議您要有耐心。在這種類型的事件中，熱線很快就會變得超負荷，顧問除了讓您等待之外也無能為力。

避免中場休息期間沒有網絡尤其是如果您進行遠距辦公:

如果您沒有註意到國家級的中斷，並且問題似乎更局限於您的本地，請請參閱「發生網路網路中斷時該怎麼辦」部分。

我應該什麼時候聯絡免費支援以及如何聯絡他們？

和這種情況持續超過24小時，那麼是時候詢問 Free 發生了什麼事。然後你可能會遇到超負荷的售後服務。請記住，可以透過三種方式聯繫免費客戶服務：

一般來說，聊天是高峰時段最好的選擇之一，因為它可以讓您免於在手機上等待十分鐘。

在這裡，我們將重點關注兩種最常見的情況：您的裝置未偵測到 Wi-Fi 網絡，或您在瀏覽網路時遇到某些速度變慢的情況。

如果您的 Wi-Fi 訊號強度異常弱或不存在，或無法連接到網絡，則可能是無線連接問題。在這種情況下，請嘗試透過乙太網路電纜連接盒子和電腦，看看是否可以連接。

如果是，則故障確實來自 Wi-Fi，您必須重新啟動 Freebox。在大多數情況下，此策略可以解決問題。否則，走在您的網路盒子的管理中並更改您的 WiFi 頻道以避免干擾。作為最後的手段，請重置盒子並重新配置您的 Wi-Fi 網路。

當WiFi訊號良好，但網路速度異常慢時，可能是您的ISP造成的。聯絡支援人員或使用 Down Detector 等工具確保沒有全面中斷。如果您獨自一人遇到這種情況，則需要進行內部診斷。

首先，值得檢查您的網路連線速度。為此，請訪問網站Nperf.com。該網站允許您免費測試 ADSL、VDSL、電纜、光纖或衛星連接的速度。如果確認吞吐量下降，請第一反應重新啟動 Freebox。

如果問題仍然存在，則內部網路可能過載。檢查是否有多個能夠存取 WiFi 的人進行下載或其他獨佔頻寬的線上活動。如果您使用 ADSL 並且共享速度不是很高，這種方法就更有意義。

有時運營商的 DNS 伺服器會遇到問題。您無需花費數小時在螢幕前糾纏，只需花幾分鐘更改 DNS 即可重新存取網路。

為此：

在 Windows 上：前往網路和共享中心 < 更改卡片設置然後右鍵單擊您的連接。前往特性< 按兩下網際網路協定版本 4 (TCP/IPv4)並填寫底部的兩個框首選 DNS 伺服器等輔助DNS伺服器
在 Mac 上：前往系統偏好設定 < 網路 < 進階 < DNS，然後點擊左下角的 + 新增您選擇的 DNS

然後只需輸入這些已知可靠且強大的 DNS 伺服器之一，然後恢復您的活動：