Arcep 發布了年度客戶滿意度觀察站的結論。最受歡迎的提供者的排名沒有變化。
年度客戶滿意度觀察報告反映了電信業的現狀，以及 ISP 和行動營運商為提高服務品質而採取的一系列行動。 Arcep 建立了最佳網路和電話服務供應商排名法語。該市場有四個主要參與者：Bouygues、Free、Orange 和 SFR，管理局已責成 CSA 研究所要求法國對其網路和行動接取供應商進行評級。該調查於2022年底進行，結果剛發布。
今年，這種等級制度似乎又得到了確認。Orange 仍保持客戶滿意度第一，平均分數為 8 分（滿分為 10 分）。時間流逝，並且SFR 沒有任何變化以7.2分穩居第四位。值得注意的是，所有經營者的平均滿意度指數比前一年提高了1個百分點。這個差距並不足以掩蓋法國面臨的真正問題。
法國人抱怨固定網路的網路連線品質
事實上，48% 的受訪者抱怨他們的網路服務供應商遇到了品質問題。更糟的是，我們到達了56% 對 ISP 不滿意如果我們考慮到“不受歡迎的推銷電話」。據 Arcep 稱，自 2021 年以來，情況確實有所惡化，因為「我提醒 Arcep」平台（該平台允許您在發生爭議時了解上訴途徑並提供建議）注意到，報告數量大幅增加。
2021 年，有 38,000 名用戶向監管機構尋求解決問題，但警報數量增加了2022 年成長 17%，達到 44,600 起投訴，其中 82% 涉及固定網路連線的品質。
