SFR：呼叫中心 3,000 個工作機會受到威脅

最近幾天，SFR 和就業問題一直是新聞的核心。在今天舉行的反對勞動法的示威活動期間，CGT 透露，為 SFR 工作的分包商的 3,000 個工作崗位受到了威脅。解釋。

本週，剛卸任 Altice 總裁職務的 Patrick Drahi 解釋道SFR“人浮於事”。但令他非常沮喪的是，他無法在 SFR 團隊內進行任何裁員，因為他在簽署集團收購營運商協議時承諾三年內不會這樣做。

但這些承諾與分包商無關。是的，分包商對此很有用。營運商中的分包商主要集中在哪些地方？在呼叫中心。賓果！

正如我們告訴《費加羅報》，因此這些是這些呼叫中心員工的 3,000 個工作機會受到威脅。為了解釋這項決定，SFR 表示，2014 年至 2015 年間，通話量下降了 30%。

事實上，根據 SFR 的說法，以前需要致電客戶服務或技術服務的許多操作可以透過網路或客戶直接透過應用程式完成。帕特里克·德拉希 (Patrick Drahi) 和他的到來新的成本削減政策與此無關。

1,500個內部技術崗位，提升SFR形象

在這 3,000 個受到威脅的工作崗位中，有 1,500 個工作崗位將被內部化，以回答更複雜的問題並管理最敏感的案件。對SFR來說，這是繼之後改善其在客戶關係中的形象的一種方式。短短一年內就失去了 100 萬訂閱者。

SFR 將某些合約延長了幾個月，現在它們即將結束。 Damien Bornerand，CGT 工會代表 –

但對於其他人來說，請前往出口。整個故事中最嚴重的事情是，不僅會失去工作崗位，企業也會完全關閉。

CGT 工會代表也批評這些公司無法預見技術轉型以及改變使用者行為。據他介紹，可以預見的是，隨著網路和應用程式等新媒體的到來，來電數量將會下降。

這一切都是為了搬家嗎？

所有這些爭論的背後隱藏著一個悲慘的現實：幾個處理 SFR 1 級呼叫的法國站點面臨關閉的風險。 1 級呼叫是技術性較低的呼叫。來自杜埃、特魯瓦、南希和聖奧梅爾的乘客將不得不收拾行李，因為 SFR 是他們唯一的客戶！

但在這一切的背後，CGT 譴責了削減成本的策略，並擔心 SFR 會像以前那樣重複搬遷。

[SFR 可以利用這一點] 更換服務提供者並選擇位於葡萄牙、毛里求斯或馬達加斯加的團體，並提供無與倫比的價格。 – CGT 工會代表 –

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1 級通話主要由位於葡萄牙、模里西斯或馬達加斯加的平台處理，價格無與倫比。如果 SFR 要「內部化」3000 個部位中的 1500 個，另外1500人很可能會被重新安置。在那裡，就圖像而言，它不再完全相同。