SFR 提高了價格，並對訂戶的不滿感到驚訝

在年初提高價格後，SFR 遭到了訂戶的許多批評。後者尤其批評業者故意使資訊難以取得。該人士回應稱，無論如何，用戶的不滿是不可避免的。

漲幅太大了？今天，SFR 與其訂戶之間的關係似乎非常緊張，如下幾週前發生的包裹價格上漲。增加 0.69 歐元至 0.99 歐元根據運營商的報價，提前一個月公佈，但這並不一定是所有用戶所期望的。

對他們來說，這種驚訝更加糟糕，因為他們很難理解為什麼他們的帳單突然增加了。 Hélène 是 SFR 的訂閱者，接受了 6,000 萬消費者的採訪，她表示，她被迫詳細閱讀先前的帳單，以找到罪魁禍首。在他的簡訊或郵箱中找不到任何內容。

事實上，這些資訊可以在他 12 月的發票上找到。上面，SFR 解釋說，這一增長是在「構成服務價格的成本普遍增加（電子元件、原料、物流等）」。僅當運營商確實警告其訂戶時根據法律框架要求然而，這一消息還遠遠沒有傳達到所有訂閱者。

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「誰會詳細閱讀他們的發票？發送簡訊或電子郵件宣布主題漲價會更清楚！ »海倫解釋道。對於這項指控，SFR 以一種有些令人驚訝的方式為自己辯護。“無論是通過電子郵件、短信還是通過發票提供信息，當宣布漲價時，我們都會受到系統性的批評”，操作者為自己辯護。

漲價固然引起了很多批評，但最重要的是用於通知訂閱者的方法，這裡有問題。正如 6000 萬消費者指出的那樣，運營商沒有聽從電子通訊調解員瓦萊麗·阿爾瓦雷斯 (Valérie Alvarez) 的建議，後者建議明確提及發票的任何增加。

來源 ：6000萬消費者