SFR 意識到自己在對抗 Free 方面的失敗，並從蘋果和亞馬遜身上汲取了 2017 年的靈感

在接受《資本》雜誌採訪時，SFR 執行長 Michel Combes 討論了該營運商近年來遇到的困難。有機會承認營運商未能承受免費浪潮，並闡述營運商 2017 年的雄心壯志，這將受到亞馬遜在客戶關係方面和蘋果在店內服務方面的啟發。

2016 年對行動營運商來說是關鍵的一年，因為它標誌著 4 營運商市場的明確接受度以及 Free Mobile 的到來。 Orange 與布伊格電信聯姻的失敗證明了這一點。

在這一年失去輝煌最多的電信業者非SFR莫屬。 2017年初，他指望其新的 4K 兼容 Decoder Plus在日益激烈的市場中脫穎而出。

但這顯然還不是全部。在《資本》雜誌的採訪中，SFR Michel Combes 的 PDF 回顧了該運營商的最後幾年以及他對來年的雄心壯志。

他從一開始就承認該公司無法適應Free Mobile的到來，並對4G部署缺乏投資感到遺憾。米歇爾·庫姆斯表示“拉直酒吧「現在並強調了最近宣布的 81% 人口的覆蓋率，以證明其誠意。

顯然，我們在談論 SFR 時就不能不談論它已經遭受了好幾個月的客戶流失，不滿意的顧客抱怨堆積如山。首席執行官認為他“接近穩定」。

然而，他的下一句話為未來幾年定下了基調。他明確表示他不希望“追逐在第一次促銷時更換運營商的機會主義客戶」。總之，營運商今後似乎不再願意參與價格戰。

它的策略是重新關注 SFR 提供的服務。他表示，為了方便他的行政工作，已經對流程和後台進行了重大改革。對消費者來說，呼叫中心的徹底改革是為了滿足複雜的請求，其餘的現在都在網路上進行。執行長表示，不再需要“呼叫中心解釋發票」。

儘管 Patrick Drahi 已經宣布 2017 年將是“客戶年”，但米歇爾·庫姆斯 (Michel Combes) 重新啟動，認為 SFR 將類似於“亞馬遜負責客戶關係，蘋果負責商店」。我們覺得專業、高端的目標正在重新受到關注，這對其他目標造成了傷害。

我們將拭目以待，看看這對 SFR 客戶的實際影響。等待，許多失業的員工還沒有準備好從品牌那裡得到正面的回饋。執行長表示，營運商“加上擁有四個運營商的市場所需的敏捷性。有必要創造迴旋餘地，為未來做好準備」。