智慧型手機損壞：保固如何運作？

當智慧型手機發生故障時，我們許多人都會尋求保固。事實上，任何在商店購買的新型號都享有為期兩年的合法合規保證。您仍然需要知道發生故障時該怎麼做。以下是您需要了解的有關不同類型擔保的所有資訊。

當您購買一個智慧型手機的價格相當於最低工資，我們很高興能夠信賴保修，這將使我們在某些​​條件下可以免費更換或維修我們的設備。不幸的是，對於消費者來說，保固的世界有點神秘和複雜。我們詳細解釋了會發生什麼：在什麼條件下您可以從中受益，其中的微妙之處和好的技巧是什麼。聽從領隊。

法律保障

1、合規性的法律保障

顧名思義，這是一項法律義務。當您在商店購買商品時，它應該是合規的。然而，消費者往往對合規性的法律保證知之甚少。必須指出的是，賣家並不總是盡全力向他們提供清晰準確的資訊。

您需要知道的是，自2016年3月新消費者法生效以來，這項智慧型手機及其配件的法定保固為兩年。因此，購買新產品後兩年內出現的任何缺陷將被視為自購買以來就存在的缺陷。 2016年，參議院研究了這個想法我們的智慧型手機合規性法律保證期限延長了一倍。到目前為止，該措施仍未成功。

本保固不涵蓋購買二手智慧型手機，期限為 6 個月。因此，消費者不再需要在購買後六個月後提供設備有缺陷的證據，而是由製造商提供相反的證據。因此，如果在購買新智慧型手機後的兩年內發生故障，賣家將有義務為您提供免費維修，無論發生什麼故障（相機、電池、充電器等）。

如果賣家拒絕修理有缺陷的商品，則完全違法，您有權透過帶有回執的掛號信通知他們。

當然，這種合法的合規保證也有其局限性，僅涵蓋您在購買產品時不知道的缺陷，而不涵蓋用戶造成的損壞。如果你打破了螢幕或者如果您的智慧型手機掉入水中，您將不會被覆蓋。幸運的是，現在許多智慧型手機通過 IP67 或 IP68 標準防水認證。

2.針對隱藏缺陷的法律保障是什麼？

當您購買新產品時，針對隱藏缺陷提供兩年保固購買時存在並可能影響其使用。如果發現隱藏缺陷，您可以選擇退款或獲得購買金額折扣。智慧型手機上的隱藏缺陷仍然很少見，這種保證主要涉及汽車行業。

賣家保證

商業保固還涵蓋因購買前不存在的缺陷而導致的故障。它允許您更換、補償或修理有缺陷的商品，但不能取代上面列出的法律保證。它補充了它們並且仍然是可選的。事實上，這是商店提供的額外保證。但商店絕對沒有義務提供它。

此保證因品牌而異。最慷慨的提供兩年零件和人工保固。有些公司（例如蘋果）在最初幾個月提供標準交換。在 Apple，我們提供一年的更換，但也只有一年的保固。為了享受其保證，您通常必須攜帶有缺陷的產品和發票（交貨單或收據就足夠了）前往商店的售後服務（如果是互聯網購買，請聯繫線上服務）。

請務必確保故障不是您的責任，因為某些售後服務可能會收取產品支援費用。請注意，從法律上講，通常禁止為報價開立發票。如果售後服務要求您這樣做，您有權拒絕。如果擔保被拒絕，這些費用將保留在發票中。一般來說，如果保固有效，售後服務會從發票總額中扣除這筆金額。

品牌越來越多地提供額外的保證。購買產品時會提供它們。其條款包含在賣方和買方之間的合約中。這些具有更多原創名稱的合約使消費者能夠從超過 2 年的支援中受益。這是購買產品時所做的決定。

在接受大多數主要品牌提供的此類保證之前，我們只能建議您仔細研究。它們可能非常有趣，有些賣家會將您有缺陷的設備換成新型號或商店積分，而無需通過售後服務箱。

某些保固將允許您在等待維修時免費更換型號。另一方面，其他的則是真正的騙局。因此你必須非常警惕。

製造商的保固

如果您與購買商店的售後服務難以達成一致，可以使用品牌的售後服務。這也是在網路上購買時的首選解決方案。在將智慧型手機送去售後服務之前，請透過電話或專用聊天服務聯絡服務人員。我們警告您，這些電話可能會產生額外費用。

在聯繫專業服務人員之前，請再次記住仔細考慮您對故障的責任。問問自己，智慧型手機是否有很好的機會享受保固服務。在某些情況下，製造商的保固確實可能無效。它特別是小米法律擔保案。確保報價和支援是免費的，並且郵寄費用由您承擔。

一些製造商擁有經過認可的維修人員網路。當您聯絡服務人員時，他們會將您重新導向到其中一位維修人員。優點是您不必透過郵寄方式發送它們，而且維修人員通常速度非常快。對於最常見的維修，工作可以在一小時內完成。

常問問題

1. root後保固失效嗎？

這是一個經常出現的問題，但很少人知道答案。根據歐洲法律，事實上root 智慧型手機並不會使保固失效（唷！）。因此，如果您居住在法國或其他歐盟國家，則不必太擔心。另一方面，確實在某些國家，例如加拿大，根源對這種保證提出了質疑。

2. 我的智慧型手機售後服務回來了，但還是壞了

您的智慧型手機壞了，您使用了合格的法律保證來獲得維修，但設備仍然無法運作。但售後服務的任務是偵測故障並修復有缺陷的設備，因此必須第二次寄回。一般來說，當智慧型手機因售後服務而退回有缺陷或無法維修時，您就會得到更換。順便指出，在 75% 的情況下，售後服務不會發現任何問題。

3.我的手機正在維修，還沒歸還給我

不幸的是，售後服務完成任務的速度有點慢。如果這種情況發生在您身上，並且您認為延遲是不公平的，那麼您有權通知售後服務人員，要求他們在您指定的期限內將您的智慧型手機歸還給您。

在此期限結束後，您將有權聯繫當地法官或地區法院。我們仍然希望您永遠不必這樣做。您的智慧型手機也有可能因售後服務而遺失。如果這種情況發生在他負責電話的情況下，他將有義務向您提供經濟補償。

4. 我的智慧型手機從未跌落但不再運作？

當此類故障發生在使用時間不到兩年且從未遭受過絲毫跌落或輕微震動的設備上時，合規性的法律保證因此，製造商或銷售商有義務免費維修。

5.店家要求我自己聯絡廠家

如果賣家拒絕維修仍在保固範圍內的設備並要求您致電製造商，那麼他完全錯誤，因為根據法律，他應該負責充當中介的義務消費者和製造商之間的售後服務。因此，他有義務收到有缺陷的設備，然後採取必要的步驟進行修復。

6. 發生事故後我的智慧型手機不再運作

如果您的智慧型手機無法再開機因為它掉進你的廁所或螢幕因為撞到地板而破碎，那麼所造成的損壞將不幸地不予賠償不在保固範圍內。維修費用將由您承擔。但是，如果您購買了破損保險，通常可以支付維修費用。對於在此期間提供的保險尤其如此租用智慧型手機。但請注意，大多數保單不承保智慧型手機落水造成的損壞。

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