小米：法國的保固和售後服務如何？

小米即將抵達法國，但這從保固和售後服務的角度意味著什麼？該製造商的法國網站在網路上專門開設了保固和售後服務部分，並開始提供有關產品保固的資訊。在此文件中，我們匯集了有關小米產品保固的所有有用資訊。

你是被小米商店的產品所吸引卻因為保固和售後服務而猶豫？小米登陸法國引起轟動採取了對消費者有利的方法，使您能夠在合理的期限內從您附近的維修中受益。

小米：廠商的保固期是多少？

與所有在歐洲銷售產品的公司一樣，小米被要求兩年（24 個月）製造商保固從購買之日起。然而，根據法國小米官方網站上可以看到的條件，充電器和可拆卸電池（如果適用）的保固期為 6 個月，耳機的保固期為自購買之日起 3 個月。根據《消費者法》，製造商似乎除了提供兩年保固外別無選擇：在法國，不再有任何排除保固的情況。

此外，小米在其保固條件的第3條中明確了：「在某些國家，消費者立法不允許限制保固期或保固所涵蓋的組件類型。因此，如果上述限制不符合適用法律，則它們可能不適用於您”。因此我們將推斷在所有情況下，期限均為購買日起兩年啟動保固。

小米產品在什麼情況下可以申請全額退款？

如果您在購買之日起 15 天內發現產品（智慧型手機、耳機、揚聲器、踏板車等）有缺陷或問題，則可以獲得全額退款。

我應該聯絡誰提出保固和售後服務要求？

如果您發現缺陷或操作問題，特別是在購買之日後的前 15 天內，您必須透過電子郵件聯絡小米客戶服務（[電子郵件受保護]）或透過電話（+33 805 370 916 週一至週五上午 9 點至晚上 8 點，週六上午 9 點至下午 6 點）。

如果您的產品造成損壞並希望透過售後服務進行維修，您必須直接聯絡小米或聯絡向您出售該產品的商店或營運商。小米將在您附近的授權中心提供維修服務。如果您透過電信商或經銷商（Boulanger、Darty、Fnac 等）購買產品，後者將能夠在與這些品牌提供的其他產品相同的條件下提供售後服務，並且在某些情況下能夠進行現場維修。

小米專賣店可以到府維修嗎？

小米商店借鑒了蘋果商店的許多東西，但沒有採用天才吧的概念。現場技術人員可以進行「簡單」維修（未指定此類維修的範圍）。在大多數情況下，您將被重新導向到授權維修中心或向您出售產品的品牌或電信業者。

若產品在保固期內郵寄，費用由誰負責？

小米指出，當需要退回產品並且證明有缺陷時，客戶可能需要承擔運費、裝卸、運輸和包裝費用以及海關費用和可能的稅費。如果在購買之日起 15 天內因缺陷而退貨，這些費用可能會從設備報銷中扣除。

哪些情況會導緻小米保固失效？

小米列出了可能導致製造商保固失效的情況：

• 安裝或使用不當
• 外觀損壞
• 自然事件或災害（閃電、龍捲風等）造成的損壞
• 意外事故
• 濫用
• 虐待
• 忽視
• 商業用途
• 全部或部分產品的修改或變更
• 使用非小米產品造成的損壞
• 因事故、濫用、誤用、洪水、火災、地震或任何其他不相關原因造成的損壞
• 因超出小米指定或預期用途、或電壓或供電不足而導致的損壞
• 由小米授權代表以外的任何人提供的服務（包括升級和增強）造成的損壞

但當經銷商行使擔保時，經銷商在本案中的條件可能會取代小米的條件。目前，我們不知道保固不生效時的維修單價。

在國外購買的智慧型手機在法國是否可以享有小米保固服務？

小米已在多個歐洲國家開展業務，例如，如果您在小米進軍法國之前在西班牙商店購買了智慧型手機，該怎麼辦？事實上，小米規定，只要智慧型手機或設備是在歐盟國家購買的，無論在哪個國家，保固都適用：「根據歐盟現行立法，小米在小米正式銷售其產品的國家之間提供保固服務。如果您在波蘭、西班牙、法國、義大利或葡萄牙購買產品，您可以在這些國家中的任何一個國家要求保固服務”。

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