亚马逊：退款时人工智能决定是否退货

亚马逊让人工智能决定互联网用户是否应该退回他们刚刚收到退款的产品。根据《华尔街日报》的调查，许多在线商务巨头现在依赖算法来做出决策。事实上，对于亚马逊来说，有时让买家保留退款的产品比要求他们退货更经济。

亚马逊、沃尔玛等电商平台都使用u人工智能可以确定买家是否应该退回退款的商品，报道了《华尔街日报》1 月 10 日发表的一项调查。

事实上，亚马逊和其他公司有时会让买家保留他们要求退款的产品。有时，在线商务巨头会要求互联网用户通过邮寄或通过承运人退回退款产品。但越来越多的情况是，像亚马逊这样的团体更愿意让买家保留商品，特别是如果它是廉价产品。

关于同一主题：亚马逊从其网站上删除了 20,000 条虚假 5 星级评论

人工智能管理亚马逊和其他公司的产品退货

正如《华尔街日报》指出的那样，亚马逊不认领该商品在经济上更有利。商品的运输费用由公司而非买方承担，有时会高于产品的价格。在这种条件下，企业一般不会要求重型、难于运输的产品。除了这些成本之外，我们还必须增加物流成本，有时甚至很高，才能使商品重新上市。

权衡利弊，零售巨头依赖算法。为了做出决定，算法依赖于诸如“客户购买历史、产品价值和退货处理成本”。毫不奇怪，人工智能会监控买家是否滥用退货计划。

2020年买家退货数量增加与2019年相比增长70%”，专门从事产品退货管理的 Narvar Inc. 表示。这一增长主要是由于疫情期间在线订单的爆炸式增长。提醒一下，亚马逊在许多领域都依赖人工智能来提供帮助。例如，杰夫·贝佐斯的公司还使用人工智能来确保仓库中的社交距离。

来源 ：华尔街日报