橙色：承保范围、套餐、如何取消、您需要了解的一切

Orange 是法国移动用户数量第一的运营商。尽管其套餐相当昂贵，但就覆盖范围和速度而言，它无疑拥有全国最好的网络。套餐、取消、客户服务、网络，我们会告诉您有关历史悠久的运营商 Orange 的一切信息。

在此文件中，您可以找到有关 Orange 移动运营商的所有有用信息：套餐、网络覆盖范围和质量、客户服务、终止等。请尽情阅读！

覆膜 GSM / 3G / 4G

GSM/GPRS

该网络可让您进行语音通话，不容忽视：生活不仅仅是 4G！ Orange覆盖99%以上的人口和98%的领土，覆盖率极佳。相比之下，SFR 和 Bouygues Telecom 的表面覆盖率分别为 94% 和 93%。

3G/UMTS

Orange 的 3G 覆盖几乎是完美的。根据 Arcep 的数据，与竞争对手一样，该 ISP 的网络覆盖了 99% 以上的人口。当我们谈论覆盖面积时，这一比率会下降至 98%，但这足以击败 SFR 的 96% 和布伊格电信的 92%。除非您位于非常偏远的地区，否则无需担心 Orange。

4G/LTE

2018年7月初，Orange宣布4G覆盖98%人口。这一新记录使其在这一领域领先于竞争对手，领先于 SFR 和布伊格电信。另一方面，就表面覆盖率而言，这家历史悠久的运营商的数据远高于竞争对手，为 82%，而 SFR 为 78%，布伊格为 74%，Free 为 60%。

网络质量和速度

根据 Arcep 的数据，最新更新时间为 2017 年 6 月（验证时间为 2018 年 7 月），Orange 不仅在覆盖范围方面表现良好，而且在速度方面也表现良好。其霸权有时仍存在争议。

农村地区

在乡村，Orange 并不是平均提供最佳连接速度的运营商。其下载速度测量为 9 Mb/s，而 Bouygues 为 13 Mb/s，SFR 为 14 Mb/s。在上行速度方面，Orange-Bouygues 与 3 Mb/s 并列，但 SFR 仍然以 4 Mb/s 排名第一。 在网页浏览中，72% 的页面在 10 秒内加载，只有 SFR 做得更好（75%）。 ）。对于视频流，观看至少 2 分钟的视频中有 65% 的质量“完美”。

中间区

对于居民数量在 10,000 到 400,000 之间的城镇，Orange 正在逐渐普及。它以平均下载速度 33 Mb/s 和上传速度 11 Mb/s 远远领先于竞争对手。 95%的网页加载时间不超过10秒，93%的在线视频可以高质量观看。

区域密集

在大城市，Orange 的下载速度也表现出色，为 46 Mb/s，而排名第二的 SFR 则为 35 Mb/s。上传速度为 14 Mb/s，而竞争对手的上传速度为 11 Mb/s。 98% 的网页在 10 秒内加载，96% 的视频在两分钟或更短的时间内以最高质量加载。

交通

在公路网络上，Orange、SFR 和 Bouygues Telecom 提供的网络质量大致相同，而 Free 的网络质量却很可笑。 Orange 在 TGV/RER/transiliens 线路上轻松领先，在地铁方面稍稍领先，在 Intercités 和 TER 方面与 SFR 和 Bouygues 大致相同。

套餐：价格表

正如我们所看到的，Orange 在覆盖范围和网络质量方面往往都是第一。运营商收取市场上一些最昂贵的价格是合乎逻辑的。

请注意，如果您是 Livebox 客户，这些是基本优惠，不包括促销或奖金。您可以联系客户服务，了解顾问可以为您提供什么。

服务客户

无论您是否是 Orange 客户，都可以通过法国大陆和欧洲、DOM 和瑞士/安道尔地区使用的手机或固定电话拨打 3900 联系 Orange 客户服务。通话按简单通话的价格计费。

在国外，您必须联系 +33 9 69 39 39 00。在这种情况下，价格为拨打法国的国际长途电话的价格。

您也可以向以下地址的消费者服务部门寄信。建议发送带有回执的挂号信，以确保您的邮件已送达目的地。

全国消费者服务部

橙色手机

33734 波尔多 Cedex 9

Orange客户服务工作时间为周一至周六上午8点至晚上8点（公众假期除外）。根据 Arcep 2017 年 4 月发布的数据，与对话者取得联系之前的平均等待时间为 3 分 38 秒。最好避开高峰时间。比竞争对手更长的交货时间。

请注意，如果 Orange 不一定提供最好的客户服务，那么它可能也是最不需要使用该服务的运营商。根据 Afutt（法国电信用户协会）年度观察站的数据，2017 年，就用户数量而言，它是迄今为止收到的投诉最少的公司，SFR 炸毁了该区域的柜台。

如果您不参与，理论上该程序不会造成任何问题，并且不会花费您任何费用。在开始之前，请确保您拥有 9 位数的客户编号，您可以在发票的左上角找到该编号。该请求将立即得到考虑，并根据所选的联系选项通过短信、电子邮件或邮件进行确认。以下是要遵循的步骤：

• 见客户专区
• 转到该部分优惠和选项
• 选择合同管理
• 点击取消/关注
• 按照屏幕上的取消说明进行操作

现在你就得到了它！终止将在请求后 10 天或程序中指定的较晚日期生效。

如果您仍然承诺，则必须结账。然后根据套餐价格和剩余承诺期确定支付金额。如果您在运营商处停留的时间少于承诺期限的一半（承诺的 12 个月中少于 6 个月，承诺的 24 个月中少于 12 个月），那么您必须付款人普莱因锅，也就是说加上你剩下的所有承诺月份。

自查特尔法以来，当您超过承诺期的一半时，条件更加灵活。然后您只需支付即可取消应付金额的25%。如果您在 24 个月中还剩下 12 个月的承诺，例如您只需支付 3 个月。如果在这种情况下他们试图让您支付 100% 的金额，请毫不犹豫地坚持，甚至威胁，断言你的权利。

但请注意，在某些特殊情况下，您可以请求免除终止费。然后，您必须提供证明文件，证明您处于以下情况之一：

• 如果无限期雇佣合同被解雇，
• 如果在个人过度负债委员会发出受理通知后出现过度负债，
• 如果在法国大陆搬家到无法使用 Orange 服务的地区，或长期搬到国外，
• 如果因生病或残疾而无法使用手机，
• 如果在监狱中被监禁至少 3 个月。
• 如果发生死亡。这个原因还涉及配偶、直系直系后代或直系后代（如果他或她是被取消的 Orange 手机的用户）。
• 如果发生不可抗力，
• Orange 修改价格或一般销售条件。免费取消 Orange 移动套餐的截止日期是通知变更后的 4 个月。

如果发生无法解决的纠纷，最后的解决办法可能是向消费者协会求助。