Google Home、Assistant：員工會傾聽你的對話，就像在亞馬遜一樣

比利時媒體 VRT 新聞的一項調查顯示，Google Home、Assistant……你向語音助理發出的命令以及你談話中意外片段的錄音都會被公司員工聽到。目標是提高語音辨識能力。但亞馬遜已經指出的這種做法仍然不透明，因為這兩個助手的使用條件沒有明確說明對話可以被人類聽到。

比利時佛蘭芒語媒體 VRT News 對 Google Home 揚聲器和 Google Assistant 的語音和對話錄音進行了一項啟發性的調查。記者們表示，谷歌的荷蘭分包商於 4 月聯繫了他們，而我們了解到亞馬遜員工會聆聽揚聲器中的錄音以提高語音辨識的準確率。後者向他們解釋說，他的角色與亞馬遜員工的角色完全相同，並允許他們收聽超過 1000 段錄音。

該網站解釋說，Google需要人類來提高其演算法的準確性。谷歌感興趣的不是你說的內容，而是你說的方式。然而，仍然存在一個問題：某些錄音，例如當你要求揚聲器關燈時，是完全有意識的。其他則不然：事實上，只要一個單字或一系列音節與（即使是模糊的）相似，助手就會被意外觸發。舍邦“好吧谷歌”/“嘿谷歌”。幸運的是，這些錄音都是匿名的。但這就足夠了嗎？

顯然，記者的說法並非如此。因為在這些對話中，VRT 新聞能夠檢索個人地址並拜訪其中一些錄音的作者以獲取他們的反應。這還不是全部：在 1000 個錄音中，有 153 個是意外的。因此，臥室裡、父母和孩子之間的非常私密的對話，甚至是包含令人難以置信的敏感資訊密度的專業對話，最終都會出現在Google伺服器上，有時會被操作員監聽。

還有其他類型的非常私人的請求：例如，人們向助手尋求健康建議（反過來提供有關其健康狀況的資訊）。毫不奇怪，在腰帶底部提出的請求數量也令人印象深刻。但問題的另一個面向也是顯示其作者處於危險之中的錄音。遇到這些情況該怎麼辦？ VRT News 的消息人士稱，谷歌對此事沒有明確的政策。該網站講述了一名員工必須處理一段錄音的案例，其中清楚地表明一名婦女處於危險之中。