SFR首席執行官希望“恢復客戶信心”

在經歷了極其困難的2015年之後，SFR似乎已經決定要做出反應。至少這是其新任執行長發出的信息，他表示希望在 2016 年「恢復客戶信心」。

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它是在普羅旺斯報紙最近被任命為 SFR 執行長的 Michel Combes 發表了演講。他盤點了該營運商的現狀，特別是FTTLA光纖的部署以及電信市場的投資情況。

2015 年對 SFR 來說並不是輕鬆的一年。在 Numéricable 收購該營運商後，SFR 遭受了由 Patrick Drahi 領導的新政策。降低成本的策略嚴重損害了紅方業者的形象。

首先是光纖，因其連接技術而被稱為“假光纖”。事實上，SFR 提供所謂的「光纖」訂閱，而該技術的​​連接僅覆蓋到建築物的底部。然後，銅纜到達使用者的家中。這速度通常低於 FTTLA 光纖（直接到家）但商業話語保持不變。

另一個關鍵點是行動網路的質量。 SFR在2015年的投資不多，其競爭對手遠遠超過了它。在展示新的 Zive box 期間，SFR 經理們表示歉意，並承認新政策導致他們大幅減少了投資。根據他們的說法，這是一個錯誤。

但對米歇爾·庫姆斯來說，這已經是過去式了，而且SFR 很重要“恢復客戶信心”。因此，該運營商的首席執行官解釋說，投資已以持續的速度恢復，以提供與其地位相稱的服務品質。

在股東變更期間，當時排名第一的SFR的投入有所減少，同時網路也在不斷演進，從3G向4G過渡。因此，我們制定了必要的投資流程。第四季度，ANFR（國家頻率局）宣布SFR是2015年底建成最多無線電站點的機構； 2月底的情況也是如此。還有大量的網路調優工作。今天，我們在語音品質和數據方面明顯有了明顯的改善。我們現在正處於必須恢復客戶信心的階段。 – Michel Combes，SFR 首席執行官，代表拉普羅旺斯 –

米歇爾·庫姆斯的話並非空話。自12月份以來，營運商真正恢復了投資。例如，SFR 是 2015 年 12 月開發 4G 網路最多的營運商。 2016 年 2 月底也是如此。

SFR執行長也回顧了集團的財務狀況。帕特里克·德拉希（Patrick Drahi）為了收購紅場運營商而負債累累，許多人都擔心該運營商的未來。米歇爾·庫姆斯保證，情況並不像人們希望我們相信的那麼嚴重。

該集團的債務與該行業其他公司的債務非常相似。這是一個債務量很大的行業。截至2015年第三季末，負債比率（淨負債/EBITDA）為2.9倍，而我們所有同業的負債比率在2至3倍之間。要投資，你需要有正確的流程和服務供應商，這就是我們必須等待投資的原因。 – Michel Combes，SFR 首席執行官，代表拉普羅旺斯 –

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儘管有這樣的善意，業者仍然因某些可疑的做法而受到批評。例如，我們認為對取消箱子的方法他們遠遠不是客戶服務的典範。

SFR還有很長的路要走。米歇爾·庫姆斯的承諾能否長期兌現，能否重新贏得消費者的心，讓我們拭目以待。